Refusionspolitik

Returnerer

Vil du gerne bytte eller returnere dit køb? Vi hjælper dig gerne! Du kan bytte eller returnere op til 14 dage efter leveringsdatoen.Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du følge disse fire trin;

1. Når du har modtaget din ordre, skal du kontakte vores kundeservice på support@lavindrey.com. Vermeld hermed:

- Bestillingsnummer
- (Årsag til returnering)

2. Send din ordre tilbage til os hurtigst muligt efter bekræftelse fra vores kundeserviceteam til adressen i Holland.

3. Returner din pakke til det transportfirma du vælger inden for 14 dage efter modtagelsen.

4. Inden for fem arbejdsdage efter, at vi har modtaget din returnering i god stand, modtager du en bekræftelse. Vi refunderer derefter købsbeløbet hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter meddelelsen om din returnering.

Returner altid dit produkt i original stand og i den originale LAVINDREY-emballage (vi kan desværre ikke acceptere smykker, hvorfra der er fjernet led).

Ombytning

En vare købt i vores webshop kan kun ombyttes til en anden størrelse. Forudsat at den er på lager naturligvis, ellers refunderer vi købsprisen.

1. Når du har modtaget din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice via support@lavindrey.com. Oplys venligst:

- Bestillingsnummer
- Årsag til ombytning
- Størrelse, som du ønsker at bytte til

2. Efter bekræftelse fra vores kundeservice skal du returnere ordren til os så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage.

3. Returner din pakke til det transportfirma du vælger inden for 14 dage efter modtagelsen.

4. Når vi har modtaget din ordre i god stand, modtager du en bekræftelse inden for fem arbejdsdage. Vi vil derefter arrangere ombytningen.

Ofte stillede spørgsmål

- Hvad er returomkostningerne?
Returnering er for din egen regning, afhængigt af kurerfirmaet og det land, du returnerer din pakke fra.

- Hvor kan jeg finde mit ordrenummer for at registrere min returnering?
Dit ordrenummer kan findes i den bekræftelsesmail, du har modtaget, efter du har afgivet din ordre. Det er en femcifret kode og begynder med #LA.

- Hvilket transportfirma kan jeg bruge til at returnere min pakke?
Pakken kan returneres med den fragtmand, du vælger.

- Hvad skal jeg gøre, hvis et produkt er leveret defekt eller beskadiget?
Det sker desværre nogle gange, at et produkt bliver beskadiget under forsendelsen eller produktionen. Vi er naturligvis glade for at løse dette sammen med dig. Send venligst en besked til support@lavindrey.com med et billede af reklamationen. Vores kundeservice vil samarbejde med dig for at finde en løsning så hurtigt som muligt.

- Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Så snart vi har modtaget din ordre i god stand, vil du modtage en bekræftelse inden for 5 arbejdsdage. Herefter refunderer vi købsprisen så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter, at du har anmeldt din returnering.

- Hvor kan jeg finde returadressen?
Du kan få oplyst vores returadresse ved at kontakte os på support@lavindrey.com.

Send altid dit produkt tilbage i original stand og i den originale LAVINDREY emballage (smykker, hvorfra der er fjernet led, kan vi desværre ikke acceptere).